CONCIGLIAZIONE

Con gli operatori di telefonia, energia e pay-tv va tutto bene, finché non abbiamo necessità di risolvere una problematica. A quel punto spesso cadiamo in un baratro fatto di telefonate ai call center con frequenti cadute della comunicazione, difficoltà a parlare con un operatore e scambi infiniti di e-mail o pec. Spesso senza riuscire ad arrivare ad una soluzione.

Ogni giorno clienti sia privati che aziende, si rivolgono a noi per avere supporto a fronte di contratti fraudolenti di sedicenti agenti, porta a porta e call center che hanno promesso le migliori tariffe, poi smentite dalla prima fattura dell’operatore. Venditori che, a quel punto, si trasformano nel proverbiale “uccel di bosco” e si rendono irreperibili.

Quotidianamente aiutiamo i clienti a gestire problematiche di qualsiasi tipo quali ad esempio:

TELEFONIA E PAY TV

• Addebiti per traffico in roaming europeo ed internazionale;
• Addebiti per servizi a sovrapprezzo;
• Addebiti per costi di chiusura non dovuti;
• Attivazione di servizi non richiesti;
• Sospensione o cessazione del servizio per motivi tecnici;
• Ritardi in fase di portabilità del numero (fisso e mobile);
• Ritardata attivazione del servizio richiesto;
• Perdita del numero telefonico;
• Restituzione del credito residuo;
• Restituzione del deposito cauzionale;
• Errato o omesso inserimento dei dati negli elenchi pubblici;
• Spese relative al recesso o al trasferimento dell’utenza ad altro operatore;
• Omessa o ritardata cessazione del servizio a seguito di disdetta o recesso;